Happy Birthday! 10 Jahre Bürgertelefon 115

Berlin feiert mit: Als Gründungsmitglied der 115 ist das Land Berlin von Anfang an dabei. Hier ist das Bürgertelefon sogar besonders erfolgreich: Mit 1,3 Millionen Anrufen im Jahr 2020 hat die Berliner 115 heute bundesweit das höchste Anrufvolumen – und fast zehnmal mehr Gespräche als 2001. Auch die Bekanntheit bei den Bürgerinnen und Bürgern ist hier am höchsten. Und das nicht ohne Grund: Die Berliner 115 weiß Rat zu über 700 Behördendienstleistungen von A wie Abfallsammlung bis Z wie Zweitwohnungssteuer und beauskunftet damit weit mehr Dienstleistungen als der bundesweite Durchschnitt.

Hinter der Berliner 115 steht das Servicecenter des ITDZ Berlin. Gestartet mit 11 Mitarbeitenden im Jahr 2001, beantworten hier heute mehr als 80 intensiv geschulte Servicekräfte die Fragen der Bürgerinnen und Bürger. Am häufigsten geht es dabei übrigens um Erkundigungen zum Personalausweis und zu Meldeangelegenheiten.

Aber nicht nur am Telefon, sondern auch mit ihren ergänzenden Serviceangeboten ist die 115 Berlin in Deutschland spitze. 450.000 Termine in Behörden und Bürgerämtern vermittelt das Bürgertelefon im Durchschnitt pro Jahr – telefonisch und online. Das automatische Sprachdialogsystem hält auch bei Anrufen außerhalb der Servicezeiten die wichtigsten Auskünfte bereit: Etwa zu den Themen Personalausweis, Reisepass oder Öffnungszeiten von Ämtern und Behörden.
Ganz neu und bisher bundesweit einmalig sind Auskünfte per E-Mail. Über ein Online-Kontaktformular können die Berlinerinnen und Berliner ihre Frage an die 115 auch schriftlich stellen. Dafür wird im Serviceportal Berlin der Button „Service und Support“ nach und nach bei immer mehr Dienstleistungen ergänzt. Aktuell gibt es ihn schon für Menschen mit Behinderung, zum Beispiel bei der Antragstellung des Schwerbehindertenausweises

Sie möchten noch mehr erfahren zum Thema „10 Jahre 115 in Berlin“? Unser Erklärfilm lässt keine Fragen offen. Und falls doch: Wir freuen uns auf Ihren Anruf!