„Mit KI in die Zukunft – Wie das ITDZ Berlin den Servicegedanken digital weiterdenkt“

Das ITDZ Berlin geht beim Thema Künstliche Intelligenz (KI) mit gutem Beispiel voran: Durch eigene Projekte, Pilotanwendungen und Kooperationen mit der Berliner Verwaltung verknüpfen wir Innovation, Kundenservice und Datenschutz zu einem zukunftsweisenden Gesamtansatz. Drei Säulen stehen dabei im Fokus.

Mit einem eigenen Innovationsteam mit KI-Schwerpunkt baut das ITDZ Berlin gezielt Expertise im Bereich Künstliche Intelligenz auf. Seit Februar 2024 bietet das neu eingerichtete InnoLab einen geschützten Experimentierraum, in dem Mitarbeitende neue Technologien ausprobieren, mitgestalten und neue Services vordenken können.

Darüber hinaus gestalten wir als aktives Mitglied die vom Land Berlin ins Leben gerufene „Taskforce KI“, die von der Senatskanzlei des Landes koordiniert wird. In verschiedenen Arbeitsgruppen bringt das ITDZ Berlin gezielt Fachwissen zu Datenschutz, IT-Kompetenz und praktischer Anwendung von KI-Technologien in der Verwaltung ein.

Erste Ergebnisse wie beispielsweise KI-Schulungen für Mitarbeitende sind bereits sichtbar: Unsere Innovationsmanager und Innovationsmanagerinnen helfen, das Wissen in der Organisation strukturiert zu verankern und multiplizieren.

Ein weiterer Meilenstein: Ein KI-Assistent des ITDZ Berlin – welcher große Sprachmodelle (sogenannten „Large Language Models“) nutzt, die Mitarbeitende bereits jetzt in ihrer täglichen Arbeit testen. Entwickelt und konfiguriert wird der Chatbot souverän und compliance-konform im ITDZ Berlin. Dies ermöglicht die Anwendung höchster Sicherheitsstandards sowie bestmögliche Anpassbarkeit und Skalierbarkeit.

Seit Juni 2025 wird der Funktionsumfang stetig erweitert: Mitarbeitende können dann eigene Dokumente mit spezifischen Informationen und Daten verwenden. Darüber hinaus sind fachspezifische Bots in der Entwicklung – darunter ein ITDZ Berlin Automatisierungsbot zur Unterstützung der IT-Service-Automatisierung und ein ITDZ Berlin Onboardingbot, der neue Mitarbeitende durch die ersten Phasen ihres Eintritts führen soll.

Die gewonnenen Erkenntnisse fließen darüber hinaus bereits in neue Services ein, die künftig unseren Kundinnen und Kunden zur Verfügung stehen sollen. „Sowohl die Nutzungszahlen als auch das Feedback der Mitarbeitenden zeigt: Wir sind auf einem guten Weg, KI im Arbeitsalltag nutzbar zu machen“, sagt Dr. Matti Große, Innovationsmanager des ITDZ Berlin. „Ein idealer Zeitpunkt auch unseren Kunden sichere KI-Services zur Verfügung zu stellen.“

Neben dem internen Kompetenzaufbau und der Entwicklung standardisierter KI-Services arbeiten wir auch eng mit unseren Kundinnen und Kunden aus der Verwaltung zusammen und bringen unsere Expertise aktiv in Kundenprojekten ein. Gemeinsam mit der Polizei Berlin, der Senatsverwaltung für Justiz und Verbraucherschutz sowie weiteren Behörden arbeiten wir derzeit in konkreten KI-Vorhaben zusammen.

So begleitet das ITDZ Berlin aktuell mehrere Projekte der Polizei Berlin, bei denen Künstliche Intelligenz gezielt zur Effizienzsteigerung und digitalen Weiterentwicklung beiträgt. Dazu gehört unter anderem der Aufbau eines KI-gestützten E-Learning-Systems, das eine moderne, orts- und zeitunabhängige Weiterbildung für Polizeibedienstete ermöglicht. Ergänzend dazu entsteht ein Chatbot für die Polizeiakademie, der bei organisatorischen und inhaltlichen Fragen rund um Aus- und Fortbildung unterstützen soll.

Konkrete Anwendung findet KI auch im ITDZ Berlin, um die Sicherheit der Berliner Landesverwaltung zu gewährleisten und die Daten der Bürgerinnen und Bürger vor Cyberbedrohungen zu schützen. Der zentrale IT-Dienstleister setzt ein SOAR-System (Security Orchestration, Automation and Response) zur automatisierten Erkennung und Abwehr von Cyber-Angriffen ein. Dieses System dient der Verbesserung der IT-Sicherheit, indem es Sicherheitsvorfälle schneller erkennt, analysiert und automatisiert darauf reagiert

Das ITDZ Berlin verankert Künstliche Intelligenz nicht nur technisch, sondern auch strategisch und kulturell im eigenen Haus. Mit klarer Serviceorientierung, starken Partnerschaften und konsequenter Innovationsarbeit schaffen wir die Grundlage für eine digitale Verwaltung, die auch morgen noch den Bedürfnissen von Bürgerinnen und Bürgern sowie Behörden gerecht wird.