ITDZ Berlin erhält Zuschlag für ServiceNow als ITSM Plattform für die bundeseinheitliche Justizcloud

Grafik mit einer Waage, darüber Schrift: ITDZ Berlin erhält Zuschlag!

Gute Nachrichten für das ITDZ Berlin:

Der Projektlenkungsausschuss der bundeseinheitlichen Justizcloud hat am 24.04.2026 entschieden, das ITDZ Berlin mit dem Leistungspaket E3 – Ticketing und CMDB (Configuration Management Database) zu beauftragen. Damit übernimmt das ITDZ Berlin eine zentrale Rolle beim Aufbau und Betrieb eines der aktuell wichtigsten Digitalisierungsprojekte der öffentlichen Verwaltung in Deutschland.

Konkrete Umsetzung

Über das ITDZ Berlin wird künftig ein Ticketsystem inkl. CMDB bereitgestellt, über das der Betrieb der Justizcloud gesteuert wird. Das Ticketing beinhaltet die Steuerung von Störungen, Anfragen und Supportprozessen sowie die Erfassung aller relevanten Infrastrukturkomponenten in einer Datenbank.

Zum Einsatz kommt dabei die Plattform ServiceNow, eine etablierte Lösung für IT-Service-Management, die im ITDZ Berlin im eigenen Betrieb eingesetzt wird.

Ergänzt wird das Ticketing durch eine sogenannte CMDB , also eine Art „Landkarte“ der IT. In dieser ist dokumentiert, welche Systeme es gibt, wie sie zusammenhängen und welche Abhängigkeiten bestehen. Gerade bei einer großen, länderübergreifenden Infrastruktur ist das entscheidend, um den Überblick zu behalten und im Betrieb schnell reagieren zu können.

Ein starkes Signal

Die Beauftragung durch den Projektlenkungsausschuss ist das Ergebnis erfolgreicher Arbeit im ITDZ Berlin. Sie unterstreicht das Vertrauen in die Leistungsfähigkeit des zentralen IT-Dienstleisters und zeigt, dass es auch in der Umsetzungsphase ein verlässlicher Partner im föderalen Kontext ist.