Der Service Desk des ITDZ Berlin ist der Dreh- und Angelpunkt für die Anliegen der Kundinnen und Kunden des zentralen IT-Dienstleisters. Hier laufen alle Anfragen, Hilfeanliegen und Störungsmeldungen ein und werden von den Expertinnen und Experten weiterverarbeitet – ein Job, der nie langweilig wird.
Wir haben dem Team des Service Desk mit der Kamera über die Schulter geschaut und zeigen, wie die Arbeit in dieser wichtigen Schnittstelle funktioniert und worauf es dabei ankommt.
