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Berlin Telefon: Telefonischer Vermittlungs- und Auskunftsdienst

Das Berlin Telefon ist ein telefonischer Auskunftsdienst, über den Sie schnell und unkompliziert Informationen zu Verwaltungsfragen erhalten. Anrufer werden an den zuständigen Ansprechpartner in der jeweiligen Verwaltung vermittelt. Gleichzeitig steht das Berlin Telefon für erste Grundinformation zur Verfügung. Komplexere Anliegen bearbeiten die Mitarbeiter im Back-Office. Bei Bedarf wird zu dem zuständigen Sachbearbeiter in den Behörden vermittelt.

Bürgerzufriedenheit durch

• Optimale telefonische Erreichbarkeit
• Kompetente Information
• Geringe Wartezeiten
• Keine zusätzlichen Gebühren für Vermittlung und Auskünfte

Vorteil für die Behörde

• Filterung der Standardfragen aus der Fachebene und Entlastung der Fachkräfte in den Ämtern
• Bestehende Einwahlnummern werden automatisch in das Call-Center umgeleitet

Die "ServiceStadt" Berlin ist Pilotregion der bundesweiten
Behördenrufnummer 115

Die bundesweit geplante einheitliche Behördenrufnummer 115 soll Bürger/-innen einen einfachen Zugang zu vielen Verwaltungsleistungen ermöglichen. Das Projekt startet 2009 in vier Modellregionen: in Berlin, Hamburg, Köln/Bonn und im Rhein-Main-Gebiet. Die Hauptstadt als Vorreiter bietet bereits mit dem Service Center "Berlin Telefon" eine zentrale Behördeneinwahl für die Berliner Bürger/-innen an. Nach erfolgreicher Pilotphase wird der bundesweite Bürgerservice stufenweise inhaltlich und räumlich ausgebaut.

Möchten Sie mehr wissen? Für weitere Fragen steht Ihnen gerne zur Verfügung:

Vertrieb
Telefon: +49 30 90222 8090
Info@itdz-berlin.de