115 in Brandenburg: ITDZ Berlin unterstützt beim Ausbau der Behördennummer

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Kleiner Aufsteller mit 115 auf einem Tisch, dahinter verschwommen das Callcenter

Seit dem 1. Januar 2025 ist die Behördennummer 115 in ganz Brandenburg erreichbar. Möglich wurde dies durch die länderübergreifende Zusammenarbeit zwischen Berlin und Brandenburg und die Unterstützung durch das ITDZ Berlin. Denn im Servicecenter des zentrale IT-Dienstleisters erhalten Bürgerinnen und Bürger in Brandenburg seither schnelle und verlässliche Antworten zu Zuständigkeiten, Standorten und Kontaktdaten ihrer Behörden.

Vollbeauskunftung startet in Grünheide

Die erfolgreiche Kooperation geht nun in die nächste Phase: Seit September 2025 ist die Gemeinde Grünheide (Mark) Pilotkommune für den vollen 115-Service. Über das Servicecenter des ITDZ Berlin werden Anruferinnen und Anrufer dort mit umfassenden Informationen zu den Top 100 Verwaltungsleistungen versorgt – von Reisepass über Geburtsurkunde bis hin zu Wohngeld.
Dabei greift das Servicecenter auf die 115-Wissensdatenbank zurück, sodass Anfragen kompetent und schnell beantwortet werden können. Anliegen, die nicht direkt gelöst werden, werden strukturiert über das Ticketsystem BASys an die Kommune weitergeleitet. So entsteht eine enge Verzahnung zwischen dem ITDZ Berlin und den lokalen Behörden.

Mehr Service, weniger Belastung

Die Vollbeauskunftung bietet Bürgerinnen und Bürgern einen klaren Mehrwert: Verwaltungsfragen lassen sich direkt im Gespräch klären – ohne Umwege. Gleichzeitig werden die Behörden vor Ort entlastet. Erste Erkenntnisse aus dem Pilotprojekt fließen unmittelbar in die Weiterentwicklung ein.
Mit jährlich rund 1,2 Millionen Anrufen betreibt das ITDZ Berlin das größte 115-Servicecenter Deutschlands. Der Ausbau in Brandenburg zeigt eindrücklich, wie wichtig die Kompetenz und Erfahrung des ITDZ Berlin für die Digitalisierung der Verwaltung sind. Durch die länderübergreifende Kooperation werden innovative Services wie die Behördennummer 115 flächendeckend und effizient umgesetzt.