Smarter Support für Bürgerinnen und Bürger

Die Senatsverwaltung für Inneres und Sport geht einem smarten Fragenassistenten ins Rennen, der gemeinsam mit dem Landesamt für Gesundheit und Soziales (LAGeSo) und dem ITDZ Berlin entwickelt wurde und zeigt, welche Chancen die Digitalisierung bereithält.

Der Bereich „Service & Support“ im Online-Angebot des LAGeSo führt die User zu einem Frageassistenten, der zielgerichtet Auswahlmöglichkeiten anbietet, um das jeweilige Anliegen der richtigen Stelle zuzuordnen. Allgemeine Anfragen werden dabei an das vom ITDZ Berlin betriebene Bürgertelefon “115” weitergeleitet. Anfragen zu Einzelfällen werden an das LAGeSo gerichtet. So können Fragen unabhängig von Geschäftszeiten gestellt und Auskünfte ohne die vorherige Suche nach den Zuständigen im Amt erteilt werden.

Das neue Tool ist nur eines von vielen innovativen Projekten, die beim Verwaltungspreis eingereicht wurden. Ihnen allen ist eins gemeinsam: Sie sollen die Berliner Verwaltung voranbringen und damit die Servicequalität für die Bürgerinnen und Bürger verbessern.

Über alle eingereichten Projekte können Sie sich auf der Innovationslandkarte des Verwaltungspreises infomieren.

Wenn Sie an Projekten wie diesem und der Modernisierung der Berliner Verwaltung im Ganzen mitarbeiten möchten, schauen Sie bei unseren Stellenangeboten vorbei.