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Neuer Service für Behördentermine

Uhranzeige auf einem LaptopEinen Wunschtermin mit Behörden in Berlin über das Internet: Das IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin) unterstützt gemeinsam mit BerlinOnline Stadtportal GmbH & Co. KG und dem Heinrich-Hertz-Institut das Landesamt für Bürger- und Ordnungsangelegenheiten (LABO) bei der Planung und der Realisierung dieses neuen Service. Weitere Teilnehmer des Pilotprojekts sind die Bürgerämter in Friedrichshain-Kreuzberg, Marzahn-Hellersdorf und Pankow.

Mit dem neuen Angebot haben die Berliner die Möglichkeit, ihren Besuchstermin bei zunächst ausgewählten Bürgerämtern online zu reservieren. Das Projekt des elektronischen Systems zur Terminvereinvereinbarung (eAppointment) ist ein Baustein zur Entwicklung von eGovernment-Angeboten der Berliner Verwaltung.

Die teilnehmenden Behörden gehen mit dem Service einen Schritt auf den Bürger zu: bei ihnen können Kundinnen und Kunden jetzt ihren Wunschtermin sofort über das Internet buchen. Die Terminbestätigung erfolgt wahlweise als druckfähiges Dokument, per Mail oder per SMS. Darüber hinaus können sich die Kunden per SMS zu einem frei wählbaren Zeitpunkt an den Termin erinnern lassen. Diese Dienstleistung, die sich zurzeit noch in der Erprobungsphase befindet, ist für die Bürger kostenlos.

Das Terminvereinbarungssystem basiert auf dem Zeitmanagementsystem für Behörden des Fraunhofer-Instituts für Nachrichtentechnik - Heinrich-Hertz-Institut. Das System wird kunden- und behördenseitig über einen Webbrowser bedient.